Veriye dayalı kararlar, e-ticaret başarısının anahtarıdır. Bu rehberde, her e-ticaret yöneticisinin takip etmesi gereken kritik metrikleri inceliyoruz.
📊 Trafik Metrikleri
1. Sessions (Oturumlar)
Toplam site ziyareti sayısı. Trend analizi yapın, sezonsal değişimleri izleyin.
2. Users (Kullanıcılar)
Unique ziyaretçi sayısı. New vs Returning oranını takip edin.
3. Traffic Sources
Trafik kaynakları dağılımı:
- Organic Search
- Paid Search
- Social
- Direct
- Referral
💰 Dönüşüm Metrikleri
4. Conversion Rate (CR)
CR = (Satış Sayısı / Toplam Ziyaret) x 100
Sektör ortalaması: %2-3
5. Average Order Value (AOV)
AOV = Toplam Gelir / Sipariş Sayısı
Upsell ve cross-sell stratejileri ile artırın.
6. Cart Abandonment Rate
Terk Oranı = (Sepete Ekleyenler - Satın Alanlar) / Sepete Ekleyenler x 100
Ortalama: %69. %60 altı iyi sayılır.
📈 Gelir Metrikleri
7. Revenue (Gelir)
Toplam satış geliri. Günlük, haftalık, aylık trend izleyin.
8. Gross Profit Margin
Kar Marjı = (Gelir - Maliyet) / Gelir x 100
9. Customer Lifetime Value (CLV)
CLV = Ortalama Sipariş Değeri x Satın Alma Sıklığı x Ortalama Müşteri Ömrü
CAC’nin minimum 3 katı olmalı.
🎯 Pazarlama Metrikleri
10. Customer Acquisition Cost (CAC)
CAC = Toplam Pazarlama Harcaması / Yeni Müşteri Sayısı
11. Return on Ad Spend (ROAS)
ROAS = Reklam Geliri / Reklam Harcaması
Minimum hedef: 3x (her 1TL’ye 3TL gelir)
12. Email Metrics
- Open Rate (iyi: %20+)
- Click Rate (iyi: %3+)
- Revenue per Email
👥 Müşteri Metrikleri
13. Repeat Purchase Rate
RPR = Tekrar Eden Müşteriler / Toplam Müşteriler x 100
İyi hedef: %30+
14. Net Promoter Score (NPS)
Müşteri sadakati ölçümü. -100 ile +100 arası. +50 üzeri mükemmel.
15. Customer Retention Rate
Retention = ((Dönem Sonu Müşteri - Yeni Müşteri) / Dönem Başı Müşteri) x 100
🛠️ Araçlar
- Google Analytics 4: Trafik ve dönüşüm
- Shopify Analytics: E-ticaret spesifik
- Hotjar: Kullanıcı davranışı
- Klaviyo: E-posta metrikleri
- Triple Whale: Attribution ve ROAS